Vatsal Ghiya CEO e co-fundador da Shaip, neste recurso de convidado, compartilhou alguns insights sobre a importância da Conversational AI e como pós-pandemia está acelerando e reimaginando a experiência do cliente para empresas em todo o mundo.
A principal lição do artigo é-
- As empresas pós-pandêmicas estão investindo em tecnologias como IA conversacional para aprimorar e oferecer uma melhor experiência ao cliente para gerar mais receitas. E, de acordo com um relatório, cerca de 57% dos clientes concordam que os bots de IA de conversação podem oferecer um grande retorno sobre o investimento ou esforço mínimo. Além disso, a IA conversacional cria constantemente um processo de aprendizado para fornecer informações em tempo real usando conjuntos de dados de aprendizado de máquina.
- As tecnologias incluídas no Conversational AI são processamento de linguagem natural, detecção de intenção, conversão de fala em texto, extração de valor e conversão de texto em fala. Com a combinação de tecnologias, as empresas podem criar conversas eficazes e oferecer resoluções mais rápidas.
- Escusado será dizer que a IA conversacional é a melhor opção para fornecer atendimento personalizado ao cliente para atender às necessidades do cliente. Na área de atendimento ao cliente, o COnversational AI pode ser usado para obter insights de dados para atendimento ao cliente otimizado, assistência ao agente, realização de reservas e atividades de reservas e muito mais.
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https://technewsgather.com/why-you-need-conversational-ai-for-customer-service/
