Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é qualquer conteúdo criado por clientes ou usuários de um produto ou serviço. Pode incluir análises de produtos, imagens, vídeos e discussões em fóruns. O UGC pode ser positivo ou negativo e pode ter um impacto significativo na reputação de uma marca.
Moderação de conteúdo é o processo de filtragem de UGC para garantir que ele esteja alinhado aos valores da marca e aos padrões da comunidade. Isso pode envolver a remoção de postagens abusivas, ofensivas ou prejudiciais de outra forma.
A moderação de conteúdo eficaz pode ajudar as marcas:
- Endereço UGC negativo e proteger sua reputação
- Entenda seus clientes através de suas conversas online
- Construa e aumente sua comunidade online criando um espaço seguro e envolvente para os usuários
Para obter sucesso com moderação de conteúdo UGC, as marcas devem:
- Estabeleça padrões de moderação claros
- Monitore UGC continuamente
- Use uma combinação de moderação manual e de IA
- Aborde UGC negativo com positividade
Seguindo essas dicas, as marcas podem usar o UGC a seu favor e criar uma experiência digital positiva para seus clientes.
Leia o artigo completo aqui:
https://thedatascientist.com/how-to-succeed-with-user-generated-content-moderation/
