Você está lutando para criar uma experiência de cliente significativa em toda a sua organização? Para resolver esse desafio e melhorar com dados contextuais e insights, é importante envolver a análise sentimental na criação de uma experiência significativa do cliente. Este artigo de convidado fala sobre por que a análise de sentimento do call center é importante.
A principal lição do artigo é-
- Na linguagem do leigo, a análise de sentimento do call center é o processo de coletar, analisar e agir de acordo com a resposta do cliente. Ao identificar substantivos, verbos, adjetivos e advérbios, as organizações podem interpretar os sentimentos por trás disso.
- E para possibilitar a análise de sentimento, as organizações podem usar tecnologias de IA como Machine Learning, NLP e outras para extrair os dados e rotulá-los para uma melhor análise preditiva. Essa análise preditiva ajuda as empresas a decidir melhor sua estratégia de marketing para obter mais receita.
- Alguns outros benefícios que as empresas podem aproveitar usando a análise de sentimento do call center são: comunicação personalizada, redução da rotatividade de clientes, prevenção de bloqueios de comunicação, melhoria da qualidade do serviço e resolução mais rápida dos pontos problemáticos. Em suma, a análise de sentimento do call center ajuda as empresas a obter uma melhor vantagem dos sentimentos do cliente e elevar o nível de seu jogo de negócios.
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