Se você gerencia um contact center, sabe que o volume de interações com o cliente pode ser esmagador. Para acompanhar, você precisa poder confiar na automação para lidar com parte do trabalho. Mas que tipo de automação?
A IA conversacional é o melhor tipo de automação para o seu contact center por vários motivos:
- Ele permite que você forneça suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana – Com a IA de conversação, você pode fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Seus clientes podem entrar em contato com você a qualquer hora, dia ou noite, e você pode resolver seus problemas de forma rápida e eficiente.
- Isso ajuda você a reduzir seus custos operacionais – a Conversational AI pode ajudá-lo a reduzir seus custos operacionais. Ao automatizar determinadas tarefas, você pode liberar sua equipe para se concentrar em tarefas mais importantes.
- Dá a você uma vantagem competitiva – A IA conversacional pode lhe dar uma vantagem competitiva. Ao ser um dos primeiros contact centers a adotar essa tecnologia, você se diferencia da concorrência e mostra aos seus clientes que está sempre na vanguarda.
- Pode automatizar o suporte ao cliente – Se você estiver fornecendo suporte ao cliente, a IA conversacional pode ajudá-lo a automatizar algumas das tarefas envolvidas. Ele pode ajudá-lo a encaminhar as consultas dos clientes para o membro da equipe apropriado ou pode ajudá-lo a fornecer respostas automatizadas para perguntas comuns. Isso pode liberar seu tempo para que você possa se concentrar em tarefas mais complexas.
À medida que a tecnologia se torna mais avançada e comum, você pode esperar ver mais serviços oferecendo IA conversacional como uma opção para contact centers. Esses chatbots e assistentes virtuais podem reduzir bastante o tempo que seus clientes levam para resolver seus problemas e também aumentar sua satisfação com a experiência.
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