O Estado de
IA conversacional 2022
O que é a
IA conversacional?
Uma forma programática e inteligente de
oferecendo um conversação experiência para
imitar conversas com pessoas reais, por meio de
tecnologias digitais e de telecomunicações.
Fonte: Deloitte: IA conversacional da era digital
Evolução do Homem-Máquina
Interação Semanal
Tipos de bots de conversação
Informativa Os bots ajudam a resolver consultas específicas de clientes ou funcionários por meio de entradas de voz, texto ou visuais.
Produtividade Empresarial Os bots ajudam a agendar reuniões, relatar métricas de desempenho ou monitorar o inventário.
Transacional Os bots transformam sua voz em uma ferramenta para fazer pedidos, fazer pagamentos ou enviar fundos para amigos.
Controle de dispositivos Os bots controlam assistentes virtuais e dispositivos domésticos inteligentes, como alto-falantes, interruptores, luzes e muito mais.
Fonte: Pesquisa de Orquestração de Experiência da Accenture como um Serviço
Mercado de IA conversacional por região
Espera-se que o tamanho do mercado Conversational AI cresça
de AUD 6 bilhões em 2019 para AUD 22.6 bilhões em 2024,
em um CAGR de 30.2%, durante 2019-2024.
Áreas onde os bots de conversação são implementados?
Principais casos de uso
Automação de escritório
Assistentes pessoais tomando ditados, transcrevendo reuniões, enviando notas por e-mail, reservando salas de reuniões, etc.
Suporte ao cliente
Automatize as chamadas dos clientes e ative a chamada de saída para os clientes.
Sales & Marketing
Forneça informações de produtos em tempo real e suporte de painel para equipes de vendas e marketing em campo.
Hotelaria e Restauração
Serviços de concierge nos hotéis para permitir o check-in ou para outras informações e serviços.
Distribuir
Suporte de compras na loja para ajudar os clientes a localizar itens e fornecer detalhes do produto, como preço e disponibilidade.
Aplicativos móveis
Reduza cliques e visitas a páginas em seu aplicativo móvel e melhore a experiência do usuário com a integração “Voice + Visuals”.
Por que os bots de conversação estão falhando em entregar?
Falta de dados de treinamento centrados em voz
Pouca compreensão de conversação
Privacidade e segurança de dados
Falta de recursos qualificados
Custo de implantação
Capacidade técnica e infraestrutura
Como Shaip ajuda
Um líder mundial em dados de treinamento de IA de conversação
Mais de 25000 horas de dados de áudio em mais de 50 idiomas – Originados, transcritos e anotados
Fornecimento de dados de fala
Colete dados de texto, imagem, áudio e vídeo de todo o mundo personalizados para atender às suas necessidades.
Transcrição de Dados
Soluções de transcrição econômicas com TAT, precisão e economia garantidos.
Anotação de Dados
NER, diarização, detecção de objetos, segmentação, timestamp, inserção de tags, sentimento/anotação.
Seus desafios resolvidos
O Shaip obtém dados de treinamento em vários idiomas e dialetos, além de lidar com sotaques, sarcasmo, emojis e gírias, que influenciam a comunicação entre humanos e máquinas. Sabemos que melhores dados de IA equivalem a melhores resultados.
Idiomas, dialetos, sotaques
Ambiente externo ou barulhento, vários alto-falantes
Tom, sarcasmo
Perguntas não planejadas, respostas não planejadas
